Mit SAP HelpDesk ist doch - soweit ich weiß - eine Hotline der SAP gemeint. Bei der kann man im Falle von Problemen anrufen. Wenn ich recht informiert bin, gibt es das landesspezifisch. Der HelpDesk leitet dann an den Support weiter (oder je nachdem um was für eine Anfrage es sich handelt).
Frag mich jetzt aber nicht nach der Telefonnummer. Müßtest Du mal auf der SAP Seite suchen
Schau Dir mal den Support Desk vom SAP Solution Manager an. Wenn ihr nur einen reinen SAP-HelpDesk machen wollt, dann ist der auch kostenlos für stolze Besitzer einer mySAP-Lizenz